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Sondage en ligne

Le sondage en ligne est un outil nouveau, particulièrement adapté au recueil de l'information auprès d'une population cible via un questionnaire, et dont les résultats sont très rapidement exploitables.

Phase de conseil

La phase de conseil est la première étape durant laquelle plusieurs entretiens se succèdent entre le consultant et le client. L’objectif est de « tout mettre à plat » c’est-à-dire définir avec précision tous les paramètres dont il faut tenir compte avant même (et dans le but) de concevoir le sondage :

• Etude de la problématique client (quelles sont les questions que le client se pose)
• Définition des objectifs à atteindre (ce que l’on veut montrer)
• Définition des critères à étudier (sur quels points précis vont porter le sondage)
• Identification des informations essentielles à recueillir (quels éléments mesurer)
• Structuration du questionnaire (regroupement des questions en groupes)

Phase de création, design et administration

Cette phase est nécessaire pour réfléchir au contenu graphique de l’e-mail d’invitation à l’étude en ligne, rédiger les différentes questions mais aussi concevoir le design du questionnaire. Cette phase est ponctuée d’entretiens entre le consultant et le client, nécessaires pour valider les différentes étapes :

• Rédaction des intitulés de questions et de la formulation des réponses
• Rédaction du texte contenu dans l’e-mail d’invitation envoyé à la population cible
• Détermination et formulation de l’« incentive » (récompense pour inciter les personnes à répondre)
• Conception graphique de l’e-mail d’invitation et du site de sondage, en cohérence avec l’identité visuelle du client (logo, documents commerciaux préexistants, photos…)
• Validation de la représentativité de l’échantillon sondé
• Mise en ligne du questionnaire (passer du format papier au format Web)
• Pré-test de validation soit en interne, soit auprès d’un groupe pré-défini
• Programmation du sondage et envoi des e-mails d’invitation
• Envoi d’e-mails de rappel, une semaine après l’envoi des e-mails d’invitation

Phase d’analyse des données

La phase d’analyse constitue l’aboutissement de l’étude en ligne. C’est la phase durant laquelle le consultant traite l’ensemble des données recueillies. Cette étape sera déterminante car il s’agit ici de recueillir l’ensemble des informations, les analyser et faire ressortir les résultats pertinents et conclusions essentielles :

• Traitement et analyse des données récoltées
• Restitution des résultats sous forme de rapport synthétique
• Emission de recommandations opérationnelles liées aux objectifs prédéfinis