Dossier e-mailing : Le consentement « opt-in » et l'opposition « opt-out »
En e-mailing, les concepts d'opt-in et opt-out sont des anglicismes utilisés pour identifier, respectivement, les notions de consentement actif et d'exercice du droit d'opposition, des obligations légales lorsque la prospection a lieu sur le territoire français.
Les différentes formes de consentement « opt-in »
Le recueil du consentement actif, en plus d'être prégorative légale française dans le cadre d'une prospection en B to C, est le meilleur moyen de se constituer un fichier clients qualifié.
Et comme les (web)marketeurs aiment couper les cheveux en quatre, nous distinguons plusieurs formes de consentement opt-in, classés ici du plus simple au plus élaboré :
L'opt-in simple
- l’internaute remplit un formulaire avec ses coordonnées et valide son inscription.
- ses coordonnées sont inscrites dans la base de données.
- l’internaute indique ses coordonnées, répond à des questions, et valide son inscription.
- ses coordonnées et ses centres d'intérêt sont inscrits dans la base de données.
- l’internaute remplit un formulaire avec ses coordonnées et valide son inscription.
- ses coordonnées sont inscrites dans la base de données et il reçoit un e-mail de confirmation.
- l’internaute remplit un formulaire avec ses coordonnées et valide son inscription - 1er opt-in.
- Il reçoit e-mail l'invitant à valider son inscription via un clic de confirmation - 2ème opt-in.
L’opt-in avec qualification des attentes
L’opt-in avec confirmation
Le double opt-in
L'« opt-out » : donner à l'internaute la possibilité de se désinscrire
Le concept d'opt-out est quant à lui beaucoup plus simple à appréhender, étant donné qu'il s'agit de permettre aux destinataires des campagnes de se désinscrire de façon simple, c'est à dire d'exercer son droit d'opposition, en vertu de la LCEN.
