Dossier e-mailing : délivrabilité et réputation
La délivrabilité peut se définir par la « capacité des messages e-mails à parvenir dans la boîte de réception de destinataires ».* C'est en 2010 l'indicateur-clé de performance à surveiller étroitement, parallèlement à la réputation du nom de domaine.
Quels critères majeurs influent sur la délivrabilité des campagnes e-mailing ?
Une multitude de critères techniques et rédactionnels entrent en compte dans le processus d'optimisation de la délivrabilité, dont voici les plus évidents :
Le consentement des destinataires : au delà de l’aspect légal exigeant la collecte « opt-in » de coordonnées personnelles en ligne, obtenir le consentement des destinataires est un pré-requis indispensable à une délivrabilité optimale.
La qualité du routage : utiliser les services d’un routeur professionnel (via un serveur blanc ), garantit les meilleures pratiques en la matière (maîtrise des règles, monitoring des flux d’envois, relations de confiance avec les Fournisseurs d’Accès à Internet).
Le contenu de l’email (expéditeur, objet, code html) est-il assimilable à un spam ? Respecte-t-il les règles principales d'optimisation de la délivrabilité (ratio texte/image, pas de caractères spéciaux dans l’objet du message, mots à bannir « spamwords ») ?
Et bien d'autres critères, parfois propres à un F.A.I., plus subtils les uns que les autres.
La délivrabilité : schéma relationnel des échanges lors du routage d'un e-mail :
Qu'est-ce que la notion de réputation en e-mailing ?
La réputation de votre nom de domaine, relié à l'adresse e-mail emmétrice des campagnes e-mailing, est certainement le critère de délivrabilité le plus coercitif. Elle est représentée par un score qui varie au fur et à mesure de l'administration des campagnes d'e-mailing dans le temps, pouvant mener au blacklistage du domaine par les serveurs si celui-ci est trop bas.
* Source : Mailperformance - Best Practices Délivrabilité - 2009
